ja_mageia

  • Decrease font size
  • Default font size
  • Increase font size
Nahajate se na: Naslovnica Dogodki REŠEVANJE KONFLIKTOV NA DELOVNEM MESTU - UČINKOVITA KOMUNIKACIJA V TEŽAVNIH SITUACIJAH, Ljubljana
Dogodki
Opis
Uspešnost poslovanja je danes prav gotovo povezana z ustreznim odnosom in ravnanjem s strankami, klienti, uporabniki. Odličen in profesionalen odnos do strank, klientov, uporabnikov je ena od najpomembnejših konkurenčnih prednosti podjetja. Vsi ljudje se kdaj znajdemo v situacijah, ki jih zaznavamo kot stresne, ogrožujoče ali negotove. Zgodi se tudi, da se srečujemo z osebami, ki z nami neprimerno komunicirajo. V takšnih situacijah postanemo nezadovoljni in nerazpoloženi, kar pa posledično lahko vpliva tudi na naš odnos do drugih ljudi. Ohranitev profesionalnega odnosa je lahko v takšnih situacijah precej velik izziv - kako ohraniti mirno kri, spoštljivo komunicirati in se odzvati tako, da se nastale težave razrešijo čim bolj primerno?
Naslov: REŠEVANJE KONFLIKTOV NA DELOVNEM MESTU - UČINKOVITA KOMUNIKACIJA V TEŽAVNIH SITUACIJAH, Ljubljana
Začetek: Torek, 20 November 2018 09:00
Konec: Torek, 20 November 2018 15:30
Konec prijav: Torek, 20 November 2018 09:00
Predavatelj: mag.
Ciljna skupina: Seminar je namenjen zaposlenim v gospodarstvu kot tudi v javnem sektorju, predvsem pa: direktorjem, vodjem področij, sektorjev, vodjem timov, poslovnim sekretarjem in sekretarkam, tajnicam kadrovikom, pooblaščencem in svetovalcem za preprečevanje mobinga
Lokacija: LJUBLJANA,DVORANA V POSLOVNI STAVBI DOMUS MEDICA, Dunajska 162
Kotizacija: € 209,25+ddv
Naročnik: *
Naslov: *
Poštna številka: *
Pošta: *
Davčna številka: *
Davčni zavezanec: *
Telefon: *
Faks:
Kontaktna oseba: *
Elektronski naslov: *
Imena in priimki prijavljenih: *

Imena ločite z vejico!

   

 

Akademija za management in projektno vodenje organizira seminar z aktualno vsebino

REŠEVANJE KONFLIKTOV NA  DELOVNEM MESTU - UČINKOVITA KOMUNIKACIJA V TEŽAVNIH SITUACIJAH


 

TERMIN
LJUBLJANA, 20. november 2018, od 09.00 do 15.30,
dvorana v poslovni stavbi Domus Medica, Dunajska 162, Ljubljana Bežigrad
 
PREDAVATELJICA 
Snežana Kragelj, univ. dipl. pedagog, andragog, Master Coach NLP, se že 15 let ukvarja s svetovanjem na področju dinamike medosebnih odnosov zaposlenim v podjetjih.
Kot poslovni coach pomaga posameznikom razviti tiste lastnosti in veščine, ki so potrebne za učinkovitejše delo in za vzpostavljanje konstruktivnih medosebnih odnosov. Je poslovni trener (coach) direktorjev, vodstvenih in strokovnih kadrov srednjih in večjih podjetij.
V podjetjih vodi delavnice za zaposlene s področja vodenja in motiviranja, povezovalne komunikacije, vzpostavljanja konstruktivnih medosebnih odnosov na delovnem mestu, reševanja konfliktov, upravljanja težavnejših sodelavcev.
Na podlagi izkušenj in poglobljenega znanja razvija nove izobraževalne programe z namenom pomagati podjetjem vzpostaviti zdravo, prijetno in konstruktivno delovno okolje.  Pri tem še posebej izstopa delavnica “Reševanje konfliktov na delovnem mestu in vodenje težavnih zaposlenih”. Snežana je izrazit praktik, zato se pri delu z ljudmi vedno osredotoča na reševanje konkretnih težav. Kot svoje največje rezultate šteje vzpostavitev konstruktivnih delovnih okolij, v katerih se je dolga leta izvajal mobing, pri tem pa nihče od zaposlenih ni izgubil delovnega mesta.
Kot članica ekspertnih skupin sodeluje pri večjih mednarodnih projektih povezanih z zmanjševanjem stresa na delovnem mestu, odpravljanju njegovih škodljivih posledic, zmanjševanju nasilja v medosebnih odnosih.
Snežana je recenzentka knjižne uspešnice, ki sta je Komisija Združenja Manager in GZS v okviru 31. slovenskega knjižnega sejma izbrala za najboljšo poslovno knjigo leta 2015: »Delo s teboj me ubija« in je avtorica:
·         poglavja: Komunikacija z otroki in odraslimi žrtvami nasilja v družini, v priročniku za zdravstveno osebje Prepoznava in obravnava žrtev nasilja v družini.
·         e-učila: Komunikacija za sindikalne delavske zaupnike.
·         e-učila: Javno nastopanje.
·         e-učila: Neverbalna govorica telesa.
Snežana je specializantka integrativne psihoterapije in kot prostovoljka deluje v Društvu Altra - odboru za novosti v duševnem zdravju.
Snežana o sebi: "Ker vem, kako lahko ljudje trpijo na delovnih mestih in kako to lahko porazno vpliva na njihovo življenje in tudi zdravje, sem pripravila poseben program pomoči za ljudi, ki doživljajo nasilje na delovnem mestu. Vsakega klienta spremljam od težave do rešitve in ga podpiram, dokler se težave ne rešijo. Moje delo je zaključeno, ko klient vzpostavi boljše odnose na delovnem mestu."
 
UVOD in NAMEN
Uspešnost poslovanja je danes prav gotovo povezana z ustreznim odnosom in ravnanjem s strankami, klienti, uporabniki. Odličen in profesionalen odnos do strank, klientov, uporabnikov je ena od najpomembnejših konkurenčnih prednosti podjetja.
Vsi ljudje se kdaj znajdemo v situacijah, ki jih zaznavamo kot stresne, ogrožujoče ali negotove. Zgodi se tudi, da se srečujemo z osebami, ki z nami neprimerno komunicirajo. V takšnih situacijah postanemo nezadovoljni in nerazpoloženi, kar pa posledično lahko vpliva tudi na naš odnos do drugih ljudi. Ohranitev profesionalnega odnosa je lahko v takšnih situacijah precej velik izziv - kako ohraniti mirno kri, spoštljivo komunicirati in se odzvati tako, da se nastale težave razrešijo čim bolj primerno?
Največkrat je res tako, da če se ne odzovemo in “pometemo pod preprogo”, se čustva sčasoma umirijo, vendar nesporazum ostane. Dolgoročno ga lahko razrešimo le z ustrezno prilagoditvijo odnosa in komunikacije.
To je  delavnica, katere cilj je, da se udeleženci naučijo uporabljati pristope, ki vzpostavljajo, ohranjajo in poglabljajo dobre odnose na delovnem mestu.
Na delavnici boste razvijali kompetence:

  • razumevanje in preseganje nesporazumov,
  • vodenja ciljno naravnane in učinkovite komunikacije v težavnejših situacijah,
  • vzpostavljanja in ohranjanja konstruktivnega delovnega vzdušja.

Namen delavnice je podati tisto znanje, veščine in tehnike, s katerimi boste:

  • učinkovitejše komunicirali v težavnih situacijah,
  • povečali jasnost sporočanja v procesih komunikacije in medosebnih odnosih

 
PROGRAM
8.30–9.00 Registracija 

9.00–16.00 
Tragična plat konfliktov

  • Od neusklajenosti do konflikta: kaj je konflikt in kako nastane?
  • Konfliktna interakcija in njen vpliv na medosebne odnose.
  • Posledice konfliktov za podjetje in posameznika.
  • Značilnosti konfliktnih situacij in kako jih prepoznamo.

Komuniciranje, ki sproža konflikte

  • nejasno izražanje,
  • dva nivoja sporočanja,
  • negacije,
  • defenzivno poslušanje in ofenzivno sporočanje.

Reševanje:

  • težava – iskanje rešitev – rešitev.
  • težava – pomirjanje – ponavljanje - iskanje rešitve – rešitev.

Učinkovite komunikacijske veščine

  • tehnike ohranjanja sodelovanja,
  • vzpostavljanje stika v konfliktnih situacijah,
  • aktivno izražanje in poslušanje.

Spretnosti komuniciranja - pristopi, s katerimi ohranimo mirnost v konfliktu

  • pristop osredotočanja,
  • tehnike gibanja telesa,
  • tehnika disociacije.

Učinkovite komunikacijske veščine
         samo poslušanje, aktivno poslušanje, povzemanje, parafraziranje,

  • postavljanje vprašanj, ki razjasnjujejo ozadje konflikta, iskanje dejstev,
  • ločevanje stališč od interesov,
  • »refraiming« oz. preokvirjanje,
  • validacija,
  • normalizacija,
  • objektivizacija,
  • osredotočenost na prihodnost, na cilj,
  • iskanje skupnih rešitev,
  • testiranje realnosti.

Neprimerno odzivanje v primeru močnega čustvenega afekta:

  • opravičevanje,
  • prepričevanje,
  • prepiranje. 

Tehnike za pomiritev močnih čustev:

  • aktivno poslušanje brez verbalnega odziva,
  • tehnika pokvarjene plošče,
  • tehnike za delo z agresivnimi izbruhi pri sogovornikih.

Primeri iz prakse – komuniciranje v težavnih situacijah (definicija težave, vzroki in najprimernejši odziv v težavnih situacijah)

  • Preveč uradni sodelavci (vaje)
  • Jamrajoči sodelavci (vaje)
  • Leni sodelavci (vaje)
  • Širokoustni sodelavci (vaje)

Primeri iz prakse – soočanje z osebami, ki zastrupljajo odnose in delovno ozračje:(definicija težave, vzroki in najprimernejši odziv v težavnih situacijah)

  • g. Merjasec (vaje)
  • ga. Grizoldina (vaje)
  • ga. Potrebuješ (vaje)
  • g. Herbert Hudopisk (vaje)

 
Soočanje z vodji, ki zastrupljajo odnose in delovno ozračje:(definicija težave, vzroki in najprimernejši odziv v težavnih situacijah – primeri iz prakse)

  • g. Niko Pohleven (vaje)

Soočanje z vodji, ki skrajno zastrupljajo odnose in delovno ozračje:(definicija težave, vzroki in najprimernejši odziv v težavnih situacijah – primeri iz prakse)

  • g. Egon Centrih (vaje)
  • ga. Polona Pezdir (vaje) 

 
SEMINAR JE NAMENJEN
Seminar je namenjen zaposlenim v gospodarstvu kot tudi v javnem sektorju, predvsem pa: 

  • direktorjem, vodjem področij, sektorjev,
  • vodjem timov, poslovnim sekretarjem in sekretarkam, tajnicam
  • kadrovskim delavcem,
  • pooblaščencem in svetovalcem za preprečevanje mobinga in
  • drugim vodilnim delavcem, ki jih zanima tematika. 

GRADIVO
Udeleženci boste prejeli gradivo na delavnici v pisni obliki.

PRIJAVA

Elektronska prijava: kliknite TUKAJ
Skenirano prijavnico lahko pošljete po e-pošti: 
prijava@evropska-svetovalnica.com
Po faksu:  059 334 102 
Po e-pošti: prijava@evropska-svetovalnica.com
Po pošti na: Akademija za management in projektno vodenje, Kunaverjeva 9, Ljubljana
.

Prijave  sprejemamo do dneva pred izvedbo seminarja.

Odjave sprejemamo do treh dni pred seminarjem.
 
KOTIZACIJA
Kotizacija za udeležbo z 10% popustom na enodnevnem seminarju vključuje gradivo z vajami in simulacijami, okrepčila med odmori,vodeno poslovno-protokolarno kosilo in znaša 
251,10 EUR  ( + DDV ). 

Za drugega in vsakega nadaljnjega prijavljenega iz iste organizacije velja dodatni 10% popust.

10 %  popust za zgodnje prijave in plačilo do vključno 19. novembra 2018.

10% popust za prijave in plačilo od 2. novembra do vključno 18.novembra 2018. 

Kotizacijo nakažite na transakcijski račun:
SI56 1914 0501 2239 615  sklic na 00 20112018
(TRR odprt pri DBS d.d., Ljubljana),
Akademija za management in projektno vodenje, Kunaverjeva 9, Ljubljana.
ID za DDV: SI80886914. Potrdilo o plačilu prinesite s seboj.
 
INFORMACIJE
Za vse dodatne informacije nas lahko pokličete na telefonsko  številko:
040 772 267 ali 051 317 357 med 10. in 12. uro ali pa nam pišite in pošljite vaša vprašanja po e-pošti: 
prijava@evropska-svetovalnica.com
 
Vljudno vabljeni!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PRIJAVNICA na dogodek

REŠEVANJE KONFLIKTOV NA  DELOVNEM MESTU - UČINKOVITA KOMUNIKACIJA V TEŽAVNIH SITUACIJAH
 
LJUBLJANA, 20. november 2018, od 09.00 do 15.30,

poslovna stavba Domus Medica, Dunajska 162,  Ljubljana 
 
 
 
 
Zavezanec za DDV: DA    NE
 
 
 
Ime in naslov organizacije
 
 
 Telefon
 
Kontaktna osebaID za DDVe-pošta:
 
Na seminar prijavljamo:
Ime in priimek:Delovno mesto:
   
  
  
  
 
 
Žig in podpis:                                 

Želimo prejemati obvestila o dogodkih.                  da              ne

 
V skladu s 73.člen ZVOP-1 vas obveščamo o pravicah:
»Posameznik lahko kadarkoli pisno ali na drug dogovorjen način zahteva, da  upravljalec osebnih podatkov trajno ali začasno preneha uporabljati njegove osebne podatke za namen neposrednega trženja .
Upravljalec osebnih podatkov je dolžan v 15 dneh ustrezno preprečiti uporabo osebnih podatkov za namen neposrednega trženja ter o tem pisno obvestiti posameznika, ki je to zahteval.«

Novice, dogodki, izobraževanje

Evropska unija